1. Identificación del prestador
El servicio DiligenciaIQ (en adelante, «el Servicio») es prestado por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO], identificación fiscal [RUC / NIT] e inscripción en [REGISTRO MERCANTIL Y DATOS DE INSCRIPCIÓN].
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso del Servicio, una plataforma de gestión para despachos y departamentos jurídicos. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, el cliente declara haber leído y aceptado este documento y la política de privacidad.
Si quien acepta lo hace en nombre de una organización, declara tener poder suficiente para obligarla.
3. Cuentas, empresas y usuarios
- Cada alta crea una empresa y un usuario propietario. El propietario puede invitar a otros usuarios y asignarles roles.
- Las credenciales son personales e intransferibles. El cliente es responsable de la actividad realizada desde sus cuentas.
- El cliente debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado ainfo@fonles.com.
- Los datos de una empresa quedan aislados de los del resto de empresas de la plataforma.
4. Uso aceptable
El cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:
- Actividades contrarias a la ley aplicable o a derechos de terceros.
- Introducir código malicioso, realizar pruebas de intrusión no autorizadas o eludir los controles de acceso.
- Revender, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros ajenos a su organización sin autorización escrita.
- Cargar contenido para el que no cuente con base legítima de tratamiento.
5. Contenido del cliente y confidencialidad
Los expedientes, documentos y datos que el cliente incorpora al Servicio siguen siendo suyos. [RAZÓN SOCIAL] los trata únicamente para prestar el Servicio y conforme a la política de privacidad y, en su caso, al acuerdo de encargo de tratamiento suscrito entre las partes.
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información a la que accedan con ocasión de la relación, con las excepciones previstas en [NORMATIVA APLICABLE].
6. Planes, precios y facturación
El Servicio se contrata mediante planes de suscripción con un número de consultas incluido por periodo, y también puede usarse comprando consultas sueltas sin suscripción. El plan, su precio y las consultas que incluye son los publicados en la página de precios en el momento de la contratación y quedan reflejados en la cuenta del cliente.
- Cada consulta incluye todo lo que produce: las respuestas de los registros consultados, el informe de riesgo redactado con inteligencia artificial y la búsqueda de huella digital. No se facturan por separado, ni se factura descargar los documentos, reintentar una fuente que no respondió o volver a abrir un expediente ya guardado.
- Las consultas del plan no se acumulan. Corresponden al periodo de facturación en curso; al renovarse, el contador vuelve a empezar y las no utilizadas no pasan al periodo siguiente ni se reembolsan.
- Las consultas compradas sueltas no caducan ni dependen del periodo del plan: permanecen disponibles en la cuenta hasta que se usen, también si el cliente cambia de plan.
- Lo que falla por causa del Servicio no se cobra. Una consulta que no pueda completarse por una incidencia nuestra se devuelve al saldo del cliente.
- Pago con tarjeta. El cobro se realiza en dólares de los Estados Unidos a través de la pasarela de pago, al inicio de cada periodo y de forma recurrente hasta que el cliente cancele. El importe cobrado es el precio publicado.
- Pago por transferencia, para quien necesita factura. Las empresas que requieran factura pueden solicitar el pago por transferencia bancaria facilitando su RUC y su razón social; en ese caso el importe incluye el impuesto al valor agregado vigente en el Ecuador. La solicitud no activa el servicio por sí sola: el plan o las consultas se acreditan cuando [RAZÓN SOCIAL] confirma la recepción del pago, lo que hace una persona y no un proceso automático.
Las condiciones de renovación, cambio de plan y cancelación son las indicadas en la pantalla de suscripción de la cuenta y en [DESCRIPCIÓN DEL PLAN CONTRATADO]. Los demás impuestos aplicables se añadirán según [RÉGIMEN FISCAL].
7. Disponibilidad y soporte
El Servicio se presta en régimen de disponibilidad razonable. Los compromisos concretos de nivel de servicio, ventanas de mantenimiento y canales de soporte se detallan en [ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO], si se ha suscrito uno.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca, la interfaz y la documentación del Servicio pertenecen a [RAZÓN SOCIAL] o a sus licenciantes. El contrato otorga al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente.
9. Responsabilidad
Los límites y exclusiones de responsabilidad, así como las garantías aplicables, deben concretarse en [CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD REVISADA POR ASESORÍA JURÍDICA] conforme a la normativa imperativa del país de prestación. Este borrador no fija ninguna limitación.
10. Duración, baja y suspensión
- El cliente puede solicitar la baja en cualquier momento desde [PROCEDIMIENTO DE BAJA].
- [RAZÓN SOCIAL] puede suspender el acceso ante impagos o incumplimientos graves del apartado 4, previo aviso salvo urgencia.
- Tras la baja, los datos se conservan durante [PLAZO DE CONSERVACIÓN] y después se eliminan o anonimizan.
11. Cambios en estos términos
Cualquier modificación se comunicará con [PLAZO DE PREAVISO] de antelación al correo de contacto de la cuenta. El uso del Servicio tras la entrada en vigor supone su aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación de [JURISDICCIÓN]. Para cualquier controversia, las partes se someten a [JUZGADOS Y TRIBUNALES COMPETENTES], sin perjuicio del fuero imperativo que corresponda a consumidores.
13. Contacto
Consultas sobre estos términos: info@fonles.com · [DOMICILIO] · [TELÉFONO].